analyste en soutien des technologies de l'information (TI)

Information additionnelle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 30 heures par semaine
• Education: Certificat ou diplôme
• Expérience: 2 ans à moins de 3 ans

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Secteur privé

Tâches

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MAC
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de sécurité
• MS Office
• MS Windows

Information de transport et de voyage

• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Tâches répétitives
• Souci du détail

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps

Renseignements à propos du lieu de travail

• Possibilité de travail à distance