conseiller/conseillère au service à la clientèle

Information additionnelle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 an à moins de 2 ans

Tâches

• Accéder à des renseignements et les traiter
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Collaborer à la rédaction de brochures, de rapports, de bulletins d'information et d'autres documents

Biens ou services (Ventes)

• Centre d'appels

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Sens de l'organisation
• Fiabilité
• Esprit d'équipe
• Heures de travail: 35 heures par semaine