agent/agente de soutien aux utilisateurs

Information additionnelle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 40 heures par semaine
• Education: Certificat ou diplôme
• Expérience: 1 an à moins de 2 ans

Milieu de travail

• Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
• Frais de déménagement non payés par l'employeur
• Disposé à déménager
• Service d'assistance informatique
• Institut de recherche et de développement
• Firme d'experts-conseils
• École ou établissement d'enseignement

Tâches

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié

Fonctions et activités des superviseurs

• 5 à 10 personnes

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Script Shell
• Linux
• JavaOS
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Extranet
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Intégration des Applications d'Entreprise (IAE)
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel de gestion de projets
• Logiciel de programmation
• Logiciel de graphisme d'affaires
• Logiciel de base de données
• Langages de programmation
• Développement de logiciel
• .NET
• C#
• C++
• Logiciel d'analyse de données
• JavaScript
• MS Office
• MS Windows
• SQL
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Visual Basic
• XML

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Véhicule fournit par l'employeur
• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé à voyager régulièrement
• Frais de déplacements payés par l'employeur
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe

Questions de sélection

• Êtes-vous disponible pour la date de début annoncée?
• Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
• Êtes-vous en mesure de déménager pour ce poste?
• Habitez-vous actuellement à proximité de l'endroit annoncé?
• Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
• Possédez-vous les certifications requises mentionnées ci-dessus?

Avantages financiers

• Essence payée
• Kilométrage payé

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Transport en commun subventionné