agent/agente de soutien aux utilisateurs

Emplacement
Surrey, BC
V3S1H2
Salaire
32,50 $ de l'heure
Information additionnelle
- Durée de l'emploi: Permanent
- Langue de travail: Anglais
- Heures de travail: 40 heures par semaine
- Education: Certificat ou diplôme
- Expérience: 1 an à moins de 2 ans
Milieu de travail
- Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
- Frais de déménagement non payés par l'employeur
- Disposé à déménager
- Service d'assistance informatique
- Institut de recherche et de développement
- Firme d'experts-conseils
- École ou établissement d'enseignement
Tâches
- Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
- Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
- Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
- Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
- Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
- Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
- Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
- Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
Fonctions et activités des superviseurs
- 5 à 10 personnes
Systèmes de gestion (sig ou bd)
- Script Shell
- Linux
- JavaOS
- Pilote de périphérique
- Logiciel de réseautique
- Matériel de réseautique
- Sécurité de réseautique
- Extranet
- Intranet
- Internet
- Serveurs
- Applications de bureau
- Intégration des Applications d'Entreprise (IAE)
- Logiciel de gestion de fichiers
- Logiciel de multimédia
- Logiciel de traitement de texte
- Logiciel de serveur de courrier
- Logiciel de communication
- Logiciel de gestion de projets
- Logiciel de programmation
- Logiciel de graphisme d'affaires
- Logiciel de base de données
- Langages de programmation
- Développement de logiciel
- .NET
- C#
- C++
- Logiciel d'analyse de données
- JavaScript
- MS Office
- MS Windows
- SQL
- SharePoint
- Chiffrier électronique
- TCP/IP
- Visual Basic
- XML
Sûreté et sécurité
- Vérification de casier judiciaire
Information de transport et de voyage
- Véhicule fournit par l'employeur
- Disposé à voyager à l'occasion
- Disposé à voyager régulièrement
- Frais de déplacements payés par l'employeur
- Transport public disponible
Conditions de travail et capacités physiques
- Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
- Travail sous pression
- Délais serrés
- Souci du détail
- Travail en position assise
- Assis, debout et marcher
Qualités personnelles
- Précis
- Attitude axée sur le client
- Relations interpersonnelles efficaces
- Excellente communication orale
- Excellente communication écrite
- Esprit d'initiative
- Jugement
- Sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
Questions de sélection
- Êtes-vous disponible pour la date de début annoncée?
- Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada?
- Êtes-vous en mesure de déménager pour ce poste?
- Habitez-vous actuellement à proximité de l'endroit annoncé?
- Avez-vous de l'expérience antérieure dans ce domaine d'emploi?
- Possédez-vous les certifications requises mentionnées ci-dessus?
Avantages financiers
- Essence payée
- Kilométrage payé
Autres avantages
- Stationnement gratuit disponible
- Occasions de développement de l'esprit d'équipe
- Transport en commun subventionné
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