analyste en soutien technique de systèmes

Information additionnelle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Education: Certificat ou diplôme
• Expérience: 1 an à moins de 2 ans
• ou experience équivalente

Tâches

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Établir l'ordre de priorité des tâches, s'assurer que les procédures sont suivies et que les délais sont respectés

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Intranet
• Internet
• MS Office
• MS Windows
• Chiffrier électronique
• MS Excel
• MS Word
• Courrier électronique
• MS Outlook

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de base

Information de transport et de voyage

• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Souci du détail
• Volume de travail élevé

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Flexibilité

Renseignements à propos du lieu de travail

• Possibilité de travail à distance
• Heures de travail: 30 heures par semaine