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agent/agente de soutien aux utilisateurs


Source : Guichet-Emplois

Emplacement

Brampton, ON
L7A0A7

Salaire

30,00 $ à 35,00 $ de l'heure (à négocier)

Information additionnelle

  • Durée de l'emploi: Permanent
  • Langue de travail: Anglais
  • Heures de travail: 30 à 40 heures par semaine
  • Education: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans
  • Expérience: 7 mois à moins d'un an

Milieu de travail

  • Bureau général

Tâches

  • Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur
  • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
  • Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
  • Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
  • Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
  • Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
  • Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
  • Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
  • Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
  • Fournir le service à la clientèle

Fonctions et activités des superviseurs

  • 1 à 2 personne(s)

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

  • Certification Réseau+
  • Consultant certifié/consultante certifiée en gestion
  • Professionnel/professionnelle des systèmes d'information

Systèmes de gestion (sig ou bd)

  • JavaOS
  • Pilote de périphérique
  • Logiciel de réseautique
  • Matériel de réseautique
  • Sécurité de réseautique
  • Internet
  • Serveurs
  • Applications de bureau
  • Logiciel de gestion de fichiers
  • Logiciel de sécurité
  • Logiciel de multimédia
  • Logiciel de traitement de texte
  • Logiciel de présentation
  • Logiciel de serveur de courrier
  • Logiciel de communication
  • Logiciel de programmation
  • Logiciel de création et de gestion de site Web
  • Création de service Web
  • Logiciel de graphisme d'affaires
  • Logiciel d'édition de bureau
  • Logiciel de base de données
  • Langages de programmation
  • Développement de logiciel
  • Logiciel d'analyse de données
  • JavaScript
  • MS Office
  • MS Windows
  • SharePoint
  • Réseaux sans fil
  • WordPress

Sûreté et sécurité

  • Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

  • Permis de conduire valide

Conditions de travail et capacités physiques

  • Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Délais serrés
  • Tâches répétitives
  • Manipuler des charges lourdes
  • Physiquement exigeant
  • Dextérité manuelle
  • Souci du détail
  • Travail en position assise
  • Assis, debout et marcher
  • Debout pour une longue période

Posséder outils et équipement

  • Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

  • Précis
  • Attitude axée sur le client
  • Relations interpersonnelles efficaces
  • Excellente communication orale
  • Excellente communication écrite
  • Esprit d'initiative
  • Jugement
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'équipe
  • Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Gestion du temps

Questions de sélection

  • Êtes-vous disponible pour travailler en alternance ou sur appel?
  • Êtes-vous en mesure de déménager pour ce poste?
  • Possédez-vous les certifications requises mentionnées ci-dessus?
  • Quel est le niveau d'études le plus élevé que vous ayez atteint?
  • Quel est votre champ d'études actuel?
  • Quel est votre niveau d'études actuel?

Autres avantages

  • Stationnement gratuit disponible

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Veuillez lire les termes et conditions pour plus de détails.

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