analyste en soutien technique de systèmes

Information additionnelle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Heures de travail: 40 heures par semaine
• Education: Certificat ou diplôme
• Expérience: 3 ans à moins de 5 ans

Tâches

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Résoudre les problèmes techniques et effectuer des réparations
• Offrir des services aux utilisateurs de réseaux en réponse aux problèmes éprouvés
• Fournir le service à la clientèle

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• MAC
• Pilote de périphérique
• Logiciel de réseautique
• Extranet
• Intranet
• Internet
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel d'imagerie
• Logiciel de gestion de projets
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Réseaux sans fil

Information de transport et de voyage

• Disposé à voyager à l'occasion

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Manipuler des charges lourdes
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Poids manipulé

• Jusqu'à 23 kg (50 lb)

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé

Avantages à long terme

• Autres avantages
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)